FAQs

Fehlendes oder Beschädigtes Teil

Ein oder mehrere Bestandteile fehlen und/oder sind beschädigt

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Bei Anfragen, bitte das Formular über den folgenden Link ausfüllen https://www.clementoni.com/de/form/

Anforderung Spielanleitung

Ich habe die Anleitung verloren, wie kann ich eine neue anfordern?

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Eine Anfrage über den Link https://www.clementoni.com/de/form/ senden und die Bedienungsanleitung anfordern

Roboter und Kompatibilität

Ich habe den AIRO zusammengebaut, aber die Bewegung der Räder während der Nutzung über die Anwendung (Codierungs- und Echtzeitfunktion) ist nicht flüssig oder linear. Wie kann ich es lösen?

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Während der Montage von AIRO dauert die Bewegung des Rads bis zur Verwendung der Anwendung (Codierung und Echtzeitfunktionen), ohne gleichmäßig oder linear zu sein. Wie kann ich es lösen?

Entfernen Sie die Radstifte und vorsichtig aus dem Formteil und achten Sie darauf, dass sich keine Kunststoffrückstände auf der Oberfläche oder den Ecken der Komponenten befinden.

Um eine reibungslose Bewegung der Räder zu gewährleisten, ist es wichtig, alle Kunststoffreste sorgfältig zu entfernen. Für diesen Vorgang wird die Aufsicht eines Erwachsenen empfohlen.

Für eine gründliche Reinigung der Radachse empfehlen wir die Verwendung geeigneter, leicht zugänglicher Werkzeuge, wie beispielsweise einer Feile.

Für die korrekte Montage von AIRO empfehlen wir Ihnen, sich das folgende Video anzusehen:

Link Video-Anleitung

Sollten sich die Räder immer noch nicht reibungslos bewegen, empfiehlt es sich, ein Ticket zu aktivieren, indem Sie auf diesen Link klicken.

Das Gerät reagiert nicht auf die Befehle:

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Überprüfen, ob die Batterien geladen sind und dass die Steuerbefehle richtig eingestellt wurden. Besteht das Problem auch weiterhin, kann eine Anfrage über den folgenden Link abgesendet werden: https://www.clementoni.com/de/form/ Geben Sie dabei bitte das festgestellte Problem an.

Welche sind die Mindestanforderungen für Hardware und Software für den erworbenen Roboter?

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Die Hardware-/Softwareanforderungen im Kasten auf der Rückseite der Schachtel durchlesen.

Der Roboter wurde richtig zusammengebaut, funktioniert aber nicht. Wie kann ich dieses Problem lösen?

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Es wird empfohlen, die Batterien durch neue zu ersetzen und sicherzustellen, dass die Molexstecker richtig verbunden wurden. Besteht das Problem auch weiterhin, muss eine Hilfsanfrage über den folgenden Link abgesendet werden: https://www.clementoni.com/de/form/ Geben Sie dabei bitte das festgestellte Problem an.

Können aufladbaren Batterien benutzt werden?

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Ja, es können aufladbare Batterien benutzt werden, es müssen aber die Anweisungen für das richtige Aufladen befolgt werden. Die aufladbaren Batterien müssen mit dem entsprechenden Ladegerät aufgeladen werden.

Das Gerät koppelt sich nicht über Bluetooth.

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Überprüfen, dass die in den Mind Designer eingelegten Batterien neu sind. Die Bluetooth-Zuordnung darf ausschließlich über die App Mind Designer erfolgen. Um den Pairing-Vorgang zu optimieren, die Geolokalisierungsdienste (Android) oder die Lokalisierungsdienste (iOS) aktivieren.

Nur eines der beiden Räder bewegt sich. Wie kann ich dieses Problem lösen?

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Sollten sich die Räder des Cyber Talk Roboters nicht richtig bewegen, wird empfohlen, das Video, das Sie durch Klicken auf diesen Link erreichen, aufmerksam anzuschauen. Besteht das Problem auch weiterhin, wird empfohlen, den Schalter auf OFF zu stellen, die Batterien zu entfernen und die Molexstecker von der Hauptplatine abzunehmen. Die Kabel zwei Minuten lang nicht wieder anschließen. Die Kabel wieder anschließen, die Batterien einlegen und den Cyber Roboter erneut programmieren, um die korrekte Funktionsweise zu überprüfen. Bei weiteren Anliegen kann eine E-Mail geschickt werden an https://www.clementoni.com/de/form/

Wie können fehlende und/oder beschädigte Bestandteile angefordert werden?

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Die Bestandteile werden nicht einzeln verkauft. Bei Anfragen, bitte das Hilfsformular über den folgenden Link ausfüllen https://www.clementoni.com/de/form/

Puzzle

Ist es möglich, die Puzzles aus dem Puzzle-Katalog von Clementoni mit einer unterschiedlichen Anzahl von Teilen als der angegebenen zu bekommen?

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Es tut uns leid, die Artikel und deren Teile sind ausschließlich in den im Katalog angegebenen Formaten verfügbar. Für personalisierte Puzzles laden wir Sie ein, die folgende Seite zu besuchen https://www.clementoni.com/de/myframemeup/

Kann ich die Karte per Fax oder E-Mail schicken?

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Nein, die Karte muss per Post verschickt werden: Der Original-Barcode muss auf die Karte geklebt und diese an die Adresse des Hauptsitzes von Clementoni geschickt werden (die Adresse steht auf der Karte oder der Schachtel).

Sind Kosten für den Service „fehlende Puzzleteile“ vorgesehen?

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Nach dem Versand der Karte sind keine weiteren Kosten zulasten des Verbrauchers zu erwarten.

Ist der Puzzle-Kundendienst für alle Codes aktiv?

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Für Puzzles, die vor mehr als 5 Jahren gekauft wurden, wird empfohlen, den Kundendienst zu kontaktieren, um Informationen bezüglich der Verfügbarkeit zu erhalten.

Was kann ich machen, wenn ich die Karte für die Anforderung von fehlenden Puzzleteilen nicht mehr habe?

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Sie können die Karte für den Puzzle-Kundenservice hier herunterladen

Wie klebe ich mein Puzzle?

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Benutzen Sie unseren CLEMENTONI-PUZZLE-KLEBER und befolgen Sie die folgenden, einfachen Schritte.
1. Legen Sie das Puzzle mit der (bedruckten) Vorderseite nach oben auf eine Unterlage.
2. Beginnen Sie damit, eine kleine Menge Kleber auf die Mitte zu geben und sie bis in die Ecken zu verteilen.
3. Geben Sie dabei nach und nach etwas Kleber hinzu und versuchen Sie ihn gleichmäßig aufzubringen.

Wie viele Puzzles kann ich mit einer Packung PUZZLEKLEBER CLEMENTONI kleben?

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Anzugeben, wie viel Kleber genau zum Aufkleben eines Puzzles notwendig ist, kann sehr schwierig sein. Alles hängt davon ab, wie viele Schichten aufgetragen werden, was wiederum davon abhängt, was man letztendlich mit dem Puzzle machen möchte.

Wir können sagen, dass man mit einer Flasche unseres Clementoni-Puzzleklebers 4 Puzzles mit 1000 Teilen aufkleben kann, wenn man jeweils nur eine dünne Schicht Kleber aufträgt (was ausreicht, um die Teile am Platz zu halten).

Kann ich die Puzzles mit speziellen Finishes kleben?

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Die Puzzles, die im Folgenden aufgelistet sind, können auf der bedruckten Vorderseite geklebt werden, ohne dass die Oberfläche dadurch beschädigt werden kann:
- Brilliant Puzzles
- Glitzerpuzzles
- Fluoreszierende Puzzles
- Tafeln
- 3D-Puzzles

Wie kann ich wissen, ob meine Anfrage angenommen wurde?

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Aufgrund der hohen Anzahl an Anfragen wird die Wartezeit bis zum Erhalt auf 6-8 Wochen geschätzt.

Sollte das Puzzle nicht mehr im Katalog oder nicht mehr auf Lager sein, erhält der Kunden eine E-Mail mit der Aufforderung, ein anderes Puzzle derselben Art und mit derselben Anzahl an Puzzleteilen zu wählen.

Wie gebe ich an, welche Teile fehlen?

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Es ist nicht notwendig anzugeben, welche Teile fehlen, weil Clementoni eine Tüte mit dem gesamten Puzzle zusendet.

Wie lange dauert die Bearbeitung durch den Kundendienst?

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Die durchschnittliche Bearbeitungszeit einer Anfrage beträgt zwischen 6 und 8 Wochen.

Aufgrund immer mehr Anfragen und je nach Verfügbarkeit der Materialien kann sich die Warte- und Bearbeitungszeit verlängern. Wir bitten Sie um Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten und versichern Ihnen, dass wir alles uns Mögliche tun, um unseren Kunden zu helfen.

Bietet Clementoni die Lieferung eines einzelnen Puzzleteils an, das bei meinem Puzzle fehlt?

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Aus technischen Gründen können wir den Ersatzservice einzelner, fehlender Puzzleteile nicht anbieten. Unsere Produktionsverfahren werden jedoch ständig verbessert, um die erstklassige Qualität unserer Produkte garantieren zu können. Dank automatisierter Kontrollsysteme ist es sehr unwahrscheinlich, dass bei unseren Puzzles Puzzleteile fehlen.

Sollten Sie das fehlende Puzzleteil nicht wiederfinden, können Sie unserem Kundendienst schreiben oder die Karte, die mit dem Puzzle mitgeliefert wurde, oder das Onlineformular ausfüllen. Wir kümmern uns darum, Ihre Anfrage schnellstmöglich zu bearbeiten.

Ist der Kundendienst „fehlende Puzzleteile“ für Puzzle mit jeglicher Anzahl von Teilen verfügbar?

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Der Kundendienst wird Ihnen ein neues, vollständiges Puzzle zusenden, dieser Service ist für Puzzles mit 500 bis 13200 Teilen verfügbar.

Entspricht die angegebene Anzahl von Teilen den tatsächlichen Puzzleteilen?

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Nein, aus technischen Gründen könnte die Anzahl der Puzzleteile leicht von der auf der Schachtel angegebenen Teilezahl abweichen.

Im Folgenden sehen Sie den Vergleich zwischen angegebener und echter Anzahl an Puzzleteilen:

1000 > 1008

1000 Panorama > 990 Panorama

1500 > 1504

2000 > 1998

3000 > 3008

6000 > 6016

13200 > 13224

Kann ich mein Puzzle rahmen?

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Sicher, für Puzzles mit 500 bis 1500 Teilen können Sie in jedem großen Einzelhandelsunternehmen einen Rahmen in entsprechender Größe finden oder Sie können einen auf Maß anfertigen lassen.

ACHTUNG: Aus technischen Gründen können die auf der Schachtel angegebenen Abmessungen um ein paar Millimeter von der Größe des fertigen Puzzles abweichen. Wir empfehlen Ihnen daher, das Puzzle fertigzustellen, die tatsächliche Größe abzumessen und dann Ihren Rahmen zu wählen.

In wie viele Beuteln werden die Puzzles mit 13200 Teilen verpackt?

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Die Puzzles mit 13200 Teilen werden in 6 Tüten verpackt.