AGB
1. PRÄAMBEL UND ANWENDUNGSBEREICH
1.1. Die vorliegenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen (nachfolgend “Allgemeine Bedingungen”) betreffen und gelten für den Kauf von Produkten, sowohl in physischer als auch in digitaler Form (nachfolgend gemeinsam bezeichnet als “Produkt” oder im Plural “Produkte”), der über den E-Commerce-Bereich der Website www. clementoni.com (di seguito il “Website”) getätigt wird.
Der Verkäufer der Produkte und Inhaber der Website (nachfolgend “Verkäufer”) ist CLEMENTONI S.P.A. mit Sitz in der Zona Industriale Fontenoce s.n.c., 62019, Recanati (MC).
1.2 Vor der Tätigung eines Kaufs auf der Website wird die am Kauf interessierte Person (nachfolgend “Kunde”) gebeten, die Allgemeinen Bedingungen sowie etwaige ergänzende Bedingungen für bestimmte Produkte, die in den entsprechenden Produktdatenblättern veröffentlicht sind (nachfolgend “Ergänzende Bedingungen”), sorgfältig zu lesen.
1.3 Es wird darauf hingewiesen, dass der Kunde zur Aufgabe einer Bestellung erklären muss, die Allgemeinen Bedingungen und etwaige Ergänzende Bedingungen in der zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Website veröffentlichten Fassung gelesen und akzeptiert zu haben. Die Bedingungen werden anschließend in der Bestellbestätigungs-E-Mail zusammengefasst, damit der Kunde sie aufbewahren kann.
1.4 Die Allgemeinen Verkaufsbedingungen können Änderungen unterliegen. Diese Änderungen gelten nur für Käufe, die nach der Veröffentlichung der aktualisierten Allgemeinen Bedingungen auf der Website abgeschlossen werden. Daher wird der Kunde stets gebeten, die Allgemeinen Bedingungen und etwaige Ergänzende Bedingungen vor der Aufgabe einer Bestellung sorgfältig zu lesen.
1.5 Sofern der Kunde nach deutschem Recht als “Verbraucher” einzustufen ist, stellt der Verkauf von Produkten über die Website einen Fernabsatzvertrag dar und unterliegt daher den vorliegenden Allgemeinen Bedingungen sowie dem zwingenden deutschen Recht europäischer Herkunft zum Schutz der Verbraucherrechte (nachfolgend “Verbraucherschutzvorschriften”). Ist der Kunde hingegen als Unternehmer einzustufen, findet auf den Vertrag neben den vorliegenden Allgemeinen Bedingungen das italienische Recht Anwendung.
1.5.1 Im Falle eines Widerspruchs zwischen diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den Verbraucherschutzgesetzen haben die Verbraucherschutzgesetze in jedem Fall Vorrang.
1.6 Die vorliegenden Allgemeinen Bedingungen regeln nicht den Verkauf von Produkten und/oder die Erbringung von Dienstleistungen durch andere Anbieter als den Verkäufer, die über Links, Banner oder andere Hyperlinks auf der Website erreichbar sein können. Vor der Durchführung von Handelsgeschäften mit solchen Anbietern ist es erforderlich, deren Verkaufsbedingungen zu prüfen. Der Verkäufer haftet nicht für die Erbringung von Dienstleistungen und/oder den Verkauf von Produkten durch solche Anbieter.
1.7 Für die Zwecke der vorliegenden Allgemeinen Bedingungen und in Übereinstimmung mit den Verbraucherschutzvorschriften informiert der Verkäufer den Verbraucher, dass über die Website neben physischen Produkten auch digitale Inhalte, digitale Dienstleistungen und Waren mit digitalen Elementen angeboten werden.
In diesem Zusammenhang wird erläutert, dass unter:
- “Digitaler Inhalt” jegliche Daten zu verstehen sind, die in digitaler Form produziert und bereitgestellt werden (z. B. herunterladbare .pdf-Dateien, per Download bereitgestellte Multimediadateien, per Download bereitgestellte Software oder Anwendungen, Aktivierungscodes – Key-Codes, Seriennummern);
- “Digitale Dienstleistung” ein Dienst zu verstehen ist, der (i) dem Verbraucher ermöglicht, Daten in digitaler Form zu erstellen, zu verarbeiten, zu speichern oder darauf zuzugreifen; oder (ii) die gemeinsame Nutzung von digitalen Daten ermöglicht, die vom Verbraucher oder von anderen Nutzern des Dienstes hochgeladen oder erstellt wurden, oder jede sonstige Interaktion mit solchen Daten (z. B. Zugang zu geschlossenen Bereichen mit digitalen Inhalten; Cloud-Dienste für Speicherung oder Backup; Webanwendungen zur Erstellung oder Bearbeitung digitaler Inhalte; digitale Plattformen für Interaktion oder Datenaustausch);
- “Waren mit digitalen Elementen” jede körperliche bewegliche Sache zu verstehen ist, die digitale Inhalte oder digitale Dienstleistungen so einbettet oder mit ihnen so verbunden ist, dass das Fehlen dieser digitalen Inhalte oder Dienstleistungen die Erfüllung der Funktionen der Sache verhindern würde (z. B. physische Produkte, die zum Funktionieren zwingend eine dedizierte App oder eine aktualisierbare Firmware benötigen; physische Produkte, die unabdingbar Software oder Anwendungen für ihren Betrieb benötigen).
1.8 Für die Zwecke der vorliegenden Allgemeinen Bedingungen können die Begriffe “Digitaler Inhalt” und “Digitale Dienstleistung” gemeinsam als “Digitale Produkte” bezeichnet werden. Jeder Verweis auf Digitale Produkte ist daher als Verweis auf Digitale Inhalte und Digitale Dienstleistungen im oben definierten Sinne zu verstehen.
2. WIE UND WANN KOMMT DER VERTRAG ZUSTANDE.
2.1. Die Beschreibung und der Preis (inkl. MwSt.) des auf der Website zum Verkauf stehenden Produkts sind auf der entsprechenden Seite angegeben. Verfügbarkeit, Menge, Eigenschaften und Preis jedes Produkts können sich im Laufe der Zeit ändern.
2.2 Um den vorliegenden Vertrag wirksam abschließen zu können, muss der Kunde in seinem Wohnsitzland volljährig sein und über die Geschäftsfähigkeit verfügen, die er in eigener Verantwortung erklärt zu besitzen. Der Verkäufer übernimmt keine Verantwortung bei falschen oder unvollständigen Erklärungen oder bei der Übermittlung unwahrer Unterlagen durch den Kunden.
2.3. Zum Kauf der Produkte muss der Kunde das elektronische Bestellformular ausfüllen und absenden, dabei den auf der Website enthaltenen Anweisungen folgen, wie im nachfolgenden Art. 4 näher beschrieben.
2.4. Die Absendung der Bestellung durch den Kunden gilt als Vertragsangebot. Mit der Absendung der Bestellung erkennt der Kunde an und erklärt, indem er das entsprechende Kästchen auf der Website anhakt, alle ihm während des Kaufvorgangs erteilten Hinweise zur Kenntnis genommen zu haben und die Allgemeinen Kaufbedingungen zu akzeptieren, die integraler Bestandteil der Bestellung sind.
2.5. Der zwischen dem Kunden und dem Verkäufer geschlossene Vertrag kommt mit der Annahme der Bestellung durch den Verkäufer zustande. Die Annahme wird dem Kunden durch eine Bestellbestätigungs-E-Mail an die vom Kunden beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse mitgeteilt. Diese E-Mail enthält: einen Verweis auf die geltenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen; die Bestellnummer; die Versanddaten; das oder die gekauften Produkte sowie den Gesamtpreis einschließlich der Versandkosten.
2.6 Sofern der Kauf des Verbrauchers Digitale Produkte zum Gegenstand hat, informiert der Verkäufer den Kunden vorab über Folgendes:
a) Das Digitale Produkt wird nach Vertragsabschluss und nach Bestätigung des erfolgreichen Zahlungseingangs bereitgestellt, entweder unverzüglich oder zu einem späteren Zeitpunkt, entsprechend den Angaben im Produktdatenblatt und in den vorvertraglichen Informationen, in jedem Fall jedoch ohne ungerechtfertigte Verzögerung;
b) Die Bereitstellung des Digitalen Produkts gilt als erfolgt in dem Moment, in dem der Kunde das Digitale Produkt herunterladen kann oder, sofern kein Download vorgesehen ist, in dem Moment, in dem er auf das Digitale Produkt zugreifen, es nutzen oder den Aktivierungsschlüssel oder ein anderes für seine Verwendung erforderliches Hilfsmittel erhalten kann.
3. INFORMATIONEN ÜBER DIE EIGENSCHAFTEN DER PRODUKTE.
3.1. Die Eigenschaften des Produkts sind diejenigen, die im Produktdatenblatt in der jeweils auf der Website verfügbaren Fassung angegeben sind.
3.2. Die visuelle Darstellung des Produkts auf der Website entspricht, sofern verfügbar, normalerweise dem Produkt selbst. Sie ist jedoch für den Verkäufer nicht bindend, sondern stellt lediglich ein Hilfsmittel zur Identifizierung des Produkts und zur Information des Kunden dar. Das Produktbild ist daher rein informativer Natur und gibt die Eigenschaften und Qualitäten möglicherweise nicht perfekt wieder, da es in Farbe und Abmessungen abweichen kann. In solchen Fällen ist stets die Beschreibung im Produktdatenblatt maßgeblich. Daher wird der Kunde gebeten, das Produktdatenblatt vor dem Kauf sorgfältig zu lesen.
3.3. Das Produkt wird mit den zum Zeitpunkt der Bestellabsendung durch den Kunden auf der Website beschriebenen Eigenschaften verkauft.
4. VERFAHREN ZUR AUSWAHL UND ZUM KAUF VON PRODUKTEN.
Die auf der Website angebotenen Produkte können über das nachfolgend beschriebene Verfahren gekauft werden.
4.1 Der Kunde muss die gewünschten Produkte in der gewünschten Menge und mit den gewünschten Eigenschaften im Rahmen der Verfügbarkeit auswählen und sie mit der dafür vorgesehenen Schaltfläche in den virtuellen Warenkorb legen. Um den Kauf abzuschließen, muss der Kunde zur Kasse gehen und seine persönlichen Daten und Zahlungsdaten angeben oder, falls bereits registriert, sich in sein Konto einloggen, um die Bestellung abzuschließen und den Kauf zu vervollständigen.
4.2. Das auf der Website zum Verkauf stehende Produkt sowie der entsprechende Preis und die Eigenschaften können jederzeit und ohne Vorankündigung Änderungen unterliegen. Daher wird der Kunde gebeten, vor der Aufgabe der Kaufbestellung den endgültigen Verkaufspreis zu prüfen, zu dem die Versandkosten hinzukommen, die im Zusammenfassungsformular vor dem Checkout angegeben sind.
4.3. Um den Kauf zu ermöglichen, wird der Kunde aufgefordert, seine Daten anzugeben oder, falls er bereits registriert ist, diese zu bestätigen sowie die Lieferadresse zusammen mit einer etwaigen abweichenden Rechnungsadresse, einer E-Mail-Adresse und einer Telefonnummer anzugeben, die für die kaufbezogenen Mitteilungen und die Lieferung erforderlich sind. Der Kunde wird gebeten, die eingegebenen Adressen und Kontaktdaten sorgfältig zu prüfen, damit diese nicht fehlerhaft oder inaktiv sind und die Erreichbarkeit des Kunden sowie die ordnungsgemäße Lieferung der Produkte gewährleisten.
4.4. Vor der Absendung der Bestellung erhält der Kunde eine vollständige Zusammenfassung der eingegebenen Daten und der ausgewählten Produkte, die er bis zur Bestätigung ändern kann. Nach dem Lesen und der Annahme der vorliegenden Allgemeinen Bedingungen durch Anhaken des entsprechenden Kästchens kann der Kunde die Bestellung absenden, indem er auf die Schaltfläche “Bestellung mit Zahlungspflicht” oder eine gleichwertige Formulierung klickt.
Bei Käufen, die von Verbrauchern über die Website getätigt werden, werden alle Verbraucherschutzvorschriften klar und deutlich in der dem Kunden beim Checkout zur Verfügung gestellten Zusammenfassung mitgeteilt, bevor der Verbraucher den Kauf bestätigt.
4.5. Der Kaufvertrag gilt mit der Auftragsbestätigung durch den Verkäufer geschlossen. Wird diese nicht innerhalb von 7 Werktagen (d. h. Montag bis Freitag, ausgenommen Samstag, Sonntag und gesetzliche Feiertage des italienischen Kalenders) nach Aufgabe der Bestellung versandt, gilt dies als Ablehnung der Bestellung. In diesem Fall wird der gegebenenfalls bereits gezahlte Preis dem Kunden erstattet, unter Ausschluss jeglicher weiterer Rechte oder Ansprüche seinerseits.
4.6. Der Kunde kann jederzeit seinen Bestellverlauf einsehen, nachdem er ein Benutzerkonto erstellt und auf die entsprechende Seite zugegriffen hat.
5. ZAHLUNGEN, PREISE UND KOSTEN.
5.1. Der Preis der Produkte ist der zum Zeitpunkt der Bestellabsendung durch den Kunden auf der Website angegebene Preis. Die Preise der Produkte verstehen sich inklusive MwSt. und beinhalten nicht die Versandkosten gemäß Art. 6.2., die separat in der dem Kunden beim Checkout zur Verfügung gestellten Zusammenfassung angegeben werden. Der Verkaufspreis und die vorgesehenen Versandkosten bilden den Gesamtbetrag, der an den Verkäufer zur Vervollständigung des Kaufs zu zahlen ist. Dieser Betrag wird im Zusammenfassungsformular angezeigt, das die einzelnen Posten des Endpreises vor dem Checkout und der Zahlung analytisch aufführt.
5.2. Die über die Website aufgegebenen Bestellungen können per PayPal-Konto, Kreditkarte oder sonstigen jeweils verfügbaren Zahlungsarten bezahlt werden. Je nach gewählter Zahlungsart führt der Kunde die Zahlung gemäß den dort vorgesehenen Modalitäten durch, unter Einhaltung der Bedingungen der verwendeten Zahlungsplattform.
5.3. Der Verkäufer übernimmt keine Verantwortung und/oder Gewähr für das ordnungsgemäße Funktionieren von Drittanbieterdiensten (z. B. PayPal), die gegebenenfalls für die Abwicklung der Zahlung genutzt werden.
5.4. Es versteht sich, dass etwaige Gebühren, die das Kreditinstitut des Kunden für die Zahlungsabwicklung erhebt, zu Lasten des Kunden gehen.
5.5 Auf der Website können Produkte zu ermäßigten Preisen zum Verkauf angeboten werden. Der auf der Website angegebene Vollpreis (nachfolgend “Durchgestrichener Preis”) entspricht dem niedrigsten Preis, der in den dreißig Tagen vor Anwendung der Preisermäßigung angewandt wurde. Für Produkte, die seit weniger als dreißig Tagen auf dem Markt sind, wird der Zeitraum angegeben, auf den sich der Durchgestrichene Preis bezieht. Wird die Preisermäßigung im Verlauf einer ununterbrochenen Verkaufsaktion schrittweise erhöht, entspricht der Durchgestrichene Preis dem vor Beginn der Werbeaktion angewandten Preis.
6. VERSAND UND LIEFERUNG DES PRODUKTS.
6.1. Das Produkt wird vom Verkäufer versandt, nachdem er die Zahlung des Kunden erhalten hat.
6.2. Die Versandkosten für das oder die gekauften Produkte gehen zu Lasten des Kunden und stellen einen eigenständigen Posten des Gesamtkaufpreises dar, wie im Zusammenfassungsformular vor dem Checkout angegeben.
6.3 In jedem Fall teilt der Verkäufer dem Kunden per E-Mail oder auf anderem gleichwertigen Wege die Bestätigung des erfolgten Versands und, sofern verfügbar, den Link zur Sendungsverfolgung (Tracking) mit.
6.4 Wird das Produkt von einem Unternehmer gekauft:
A) erfolgt der Versand der Ware auf Risiko und Gefahr des Kunden durch Drittanbieter von Kurier- und Speditionsdienstleistungen, für deren Leistungserfüllung der Verkäufer keine Gewähr oder Verantwortung übernimmt, vorbehaltlich der Haftungsbegrenzung gemäß Art. 1229 des italienischen Zivilgesetzbuches (Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit des Verkäufers).
B) Die auf der Website angegebenen Lieferfristen sind rein unverbindlich. Jede Haftung des Verkäufers für etwaige Lieferverzögerungen, gleich aus welchem Grund, ist ausgeschlossen, vorbehaltlich der Haftungsbegrenzung gemäß Art. 1229 des italienischen Zivilgesetzbuches (Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit des Verkäufers).
C) Sobald die Kaufbestellung bearbeitet und das gekaufte Produkt versandt wurde, erhält der Kunde die Bestätigungs-E-Mail und, je nach gewählter Lieferart und/oder Spediteur, den Link zur Sendungsverfolgung.
D) Bei der Lieferung ist der Kunde verpflichtet, die Unversehrtheit des Pakets und die Übereinstimmung der Anzahl der gelieferten Pakete mit den Angaben im Transportdokument zu überprüfen. Bei sichtbaren Anomalien muss der Kunde diese sofort dem Kurier melden und im Lieferdokument vermerken und den Verkäufer in jedem Fall unverzüglich benachrichtigen.
6.5 Wird das Produkt von einem Verbraucher gekauft:
A) erfolgt die Lieferung der Produkte durch einen vom Verkäufer beauftragten Kurier oder Spediteur an die vom Kunden in der Kaufbestellung angegebene Adresse;
B) geht die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung des Produkts erst dann auf den Verbraucher über, wenn das Produkt dem Verbraucher oder einem von ihm benannten Dritten, der nicht der Frachtführer ist, physisch übergeben wird. Hat der Verbraucher jedoch den Frachtführer selbst ausgewählt und ist dieser nicht einer der vom Verkäufer vorgeschlagenen, geht die Gefahr mit der Übergabe an den Frachtführer über;
C) erfolgt die Lieferung so schnell wie möglich und in jedem Fall innerhalb von 30 Tagen nach Vertragsabschluss. Die auf der Website oder in den vorvertraglichen Mitteilungen gegebenenfalls angegebenen Lieferzeiten sind unverbindlich, vorbehaltlich der Verpflichtung des Verkäufers, so schnell wie möglich und in jedem Fall innerhalb von 30 Tagen nach Vertragsabschluss zu liefern;
D) liefert der Verkäufer die Produkte nicht innerhalb von 30 Tagen nach Vertragsabschluss, kann der Verbraucher verlangen, dass die Lieferung innerhalb einer den Umständen angemessenen zusätzlichen Frist erfolgt. Läuft auch diese Frist erfolglos ab, kann der Verbraucher den Vertrag aufheben;
E) der Verbraucher kann den Vertrag fristlos aufheben, ohne eine Nachfrist zu gewähren, in folgenden Fällen:
1) der Verkäufer hat die Lieferung des Produkts ausdrücklich verweigert;
2) wenn unter Berücksichtigung aller Umstände, die den Vertragsabschluss begleitet haben, die Lieferung innerhalb der Frist von 30 Tagen nach Vertragsabschluss als wesentlich anzusehen ist;
3) wenn der Verbraucher den Verkäufer vor Vertragsabschluss darüber informiert hat, dass die Lieferung bis zu einem bestimmten Datum wesentlich war;
F) bei ausbleibender Lieferung der Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Vertragsabschluss oder innerhalb der vereinbarten abweichenden wesentlichen Frist behält der Verbraucher das Recht, Ersatz des etwaig erlittenen Schadens zu verlangen, auch wenn er dem Verkäufer eine Nachfrist für die Lieferung gewährt und den Vertrag nicht sofort aufhebt;
G) im Falle einer vom Verbraucher gemäß den vorstehenden Bestimmungen vorgenommenen Vertragsaufhebung ist der Verkäufer verpflichtet, ihm ohne ungerechtfertigte Verzögerung alle in Ausführung des Vertrags geleisteten Beträge zu erstatten. In solchen Fällen bleibt die Möglichkeit des Verbrauchers, alle in den Verbraucherschutzvorschriften vorgesehenen Rechtsbehelfe geltend zu machen, in jedem Fall vorbehalten;
H) zur beiderseitigen Zufriedenheit wird dem Kunden empfohlen, bei der Lieferung des Produkts die Unversehrtheit des Pakets und die Übereinstimmung der Anzahl der gelieferten Pakete mit den Angaben im Transportdokument zu überprüfen. Bei sichtbaren Anomalien wird dem Kunden empfohlen, diese sofort dem Kurier zu melden und im Lieferdokument zu vermerken und den Verkäufer, wenn möglich, unverzüglich zu benachrichtigen.
6.6. Sofern verfügbar, weist der Verkäufer den Kunden durch eine entsprechende Information auf der Website während der Bestellung darauf hin, welche Lieferoptionen umweltfreundlicher sind und aus welchem Grund (z. B. Abholung an einer Sammelstelle, emissionsarme Transportdienstleister usw.).
7. WERBEAKTIONEN, PRÄMIEN UND RABATTGUTSCHEINE.
7.1. Der Verkäufer ist berechtigt, Rabattgutscheine und Prämien zu vergeben oder Werbeaktionen mit dem Ziel der Vermarktung seiner Produkte zu starten. Die Rabattgutscheine gewährleisten eine Ermäßigung auf den ursprünglichen Verkaufspreis der Produkte im Rahmen der vorliegenden Allgemeinen Bedingungen sowie der Bedingungen der jeweiligen Werbeaktion.
7.2. In solchen Fällen kann der Kunde, sofern die Voraussetzungen dafür erfüllt sind, Gutscheine, Prämien und Sonderangebote für den Kauf eines Produkts nutzen, indem er den entsprechenden Identifikationscode in das vorgesehene Feld eingibt, bevor er zur Kasse geht. Nach der Eingabe zieht die Website die Prämie, den Rabatt oder die Sonderaktion vom Gesamtpreis ab. Die Mehrfachverwendung von Werbecodes oder deren Verwendung für Produkte, die nicht in den Geltungsbereich der Werbeaktion fallen, ist nicht zulässig. Der Werbecode ist nach dem Checkout nicht mehr verwendbar, vorbehaltlich seiner etwaigen Anwendbarkeit für den Kauf eines anderen Produkts, das ebenfalls in der Werbeaktion enthalten ist, für den entsprechenden Gültigkeitszeitraum.
8. RECHNUNGSSTELLUNG FÜR BESTELLUNGEN
8.1. Der Kunde kann die Ausstellung einer Rechnung beantragen, indem er während des Bestellvorgangs das entsprechende Kästchen ankreuzt und die Rechnungsdaten einschließlich Steuernummer und/oder USt-IdNr. eingibt. In diesem Fall wird die Rechnung per E-Mail an die angegebene Adresse gesendet. Der Kunde ist für die korrekte Eingabe der Rechnungsdaten verantwortlich und wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass eine nachträgliche Anforderung der Rechnung nicht mehr möglich ist, wenn diese nicht während des Bestellvorgangs beantragt wurde.
8.2. Der Verkäufer übermittelt dem Kunden unverzüglich in elektronischer Form per E-Mail an die bei der Registrierung auf der Website angegebene Adresse die Rechnung/steuerliche Dokumentation für den getätigten Kauf.
9. WIDERRUFSRECHT
9.1. Das Widerrufsrecht ist für Kunden ausgeschlossen, die als Unternehmer handeln.
9.2 Der Kunde als Verbraucher kann hingegen den Vertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ab Lieferung des Produkts ohne Angabe von Gründen widerrufen. Der Widerruf betrifft das gesamte gekaufte Produkt und kann nicht nur für einen Teil des Produkts ausgeübt werden, es sei denn, es handelt sich um eigenständige Produkte.
9.3 Der Verkäufer informiert den Verbraucher, dass die 14-Tages-Frist beginnt:
a) ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Frachtführer ist, den physischen Besitz der Waren erlangt;
b) bei mehreren mit einer einzigen Bestellung bestellten, aber getrennt gelieferten Produkten ab dem Tag, an dem der Verbraucher das letzte Produkt erhält;
c) bei einem aus mehreren Losen oder Stücken bestehenden Produkt ab dem Tag, an dem der Verbraucher das letzte Los oder Stück erhält;
d) bei regelmäßigen Lieferungen von Produkten über einen bestimmten Zeitraum ab dem Tag, an dem der Verbraucher das erste Produkt erhält.
9.4 Das Widerrufsrecht des Verbrauchers ist gesetzlich in den durch die Verbraucherschutzvorschriften vorgesehenen Fällen ausgeschlossen.
9.5 Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Verbraucher dem Verkäufer eine eindeutige Erklärung seiner Entscheidung zum Widerruf des Vertrags übermitteln, und zwar auf eine der folgenden alternativen Arten (alle gemeinsam und ohne Unterschied definiert als “Widerrufsmitteilungen”):
a) Übersendung eines Einschreibens mit Rückschein an Clementoni S.p.A., Zona Industriale Fontenoce snc, 62019 Recanati (MC), mit Angabe des Produktcodes, der Kundendaten und einer ausdrücklichen Erklärung des Widerrufswillens;
b) Ausfüllen und Übersenden des unter folgendem Link verfügbaren Widerrufsformulars: https://link.clementoni.com/Widerrufsformulars an die E-Mail-Adresse: https://de.clementoni.com/pages/kundendienst;
c) Versenden einer einfachen E-Mail unter Angabe des Produktcodes und der Kundendaten an die Adresse https://de.clementoni.com/pages/kundendienst mit einer ausdrücklichen Widerrufserklärung;
d) jede andere Erklärung, die den Willen zum Widerruf eindeutig ausdrückt und den Verkäufer erreicht;
In den unter Buchstaben b) und c) genannten Fällen sendet der Verkäufer dem Verbraucher so schnell wie möglich eine Empfangsbestätigung per E-Mail.
9.6 Der Widerruf wird ordnungsgemäß ausgeübt, wenn die entsprechende Mitteilung vor Ablauf der 14-Tages-Frist gesendet wird. Da der Nachweis der rechtzeitigen Ausübung des Widerrufsrechts dem Kunden obliegt, wird der Verbraucher gebeten, eine Kopie der gesendeten Mitteilung, der Empfangsbestätigung des Verkäufers oder des Rückscheins des Einschreibens aufzubewahren.
9.7 Bei ordnungsgemäß ausgeübtem Widerruf muss der Verbraucher das Produkt an den Verkäufer oder die von diesem bezeichnete andere Person ohne ungerechtfertigte Verzögerung und in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum zurücksenden, an dem er den Widerruf erklärt hat. Die Frist ist eingehalten, wenn das Produkt vor ihrem Ablauf versandt wird.
9.8 Sofern der Verkäufer nicht die direkte Abholung des Produkts angeboten hat, trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Das Produkt muss mit der üblichen Sorgfalt und angemessen verpackt zurückgesandt werden.
9.9 Bei ordnungsgemäß ausgeübtem Widerruf erstattet der Verkäufer dem Verbraucher alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Standardlieferkosten innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem er über den Widerruf informiert wurde. Hat der Verbraucher eine kostspieligere Lieferoption als die vom Verkäufer angebotene Standardlieferung gewählt, umfasst die Erstattung nicht die aus dieser Wahl resultierenden Mehrkosten.
9.10 Die Erstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das für den Kauf verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde, und ohne zusätzliche Kosten für den Verbraucher.
9.11 Der Verkäufer kann die Erstattung bis zum Erhalt des zurückgesandten Produkts oder bis der Verbraucher den Nachweis der Rücksendung erbracht hat, einbehalten, je nachdem, was zuerst eintritt.
9.12 Wurde für den Kauf ein Rabattcode verwendet, ist die Erstattung auf den tatsächlich gezahlten Betrag beschränkt.
9.13 Bei ordnungsgemäß ausgeübtem Widerruf haftet der Verbraucher ausschließlich für den Wertverlust des Produkts, der auf einen Umgang damit zurückzuführen ist, der über das zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise des Produkts Notwendige hinausgeht.
9.14 Wird der Widerruf nicht fristgerecht ausgeübt oder betrifft er einen der gesetzlich vorgesehenen Ausschlussfälle, entfaltet die Widerrufserklärung keine Wirkung und begründet keinen Anspruch auf Erstattung. In diesem Fall teilt der Verkäufer dem Kunden dies mit. Wurde das Produkt bereits an den Verkäufer zurückgesandt, steht es dem Kunden zur Abholung auf eigene Kosten und Verantwortung zur Verfügung.
9.15 Sofern keine abweichenden Anweisungen des Verkäufers vorliegen, ist das Produkt an folgende Adresse zurückzusenden:
Clementoni S.p.A., Zona Industriale Fontenoce snc, 62019 Recanati (MC);
tel. +39 02 82 52 52;
e-mail: assistenza@clementoni.it
9BIS – WIDERRUFSRECHT FÜR ÜBER EINE ONLINE-SCHNITTSTELLE GESCHLOSSENE VERTRÄGE
9bis.1 Für ab dem 19.6.2026 über die Website geschlossene Verträge stellt der Verkäufer dem Verbraucher eine Online-Widerrufsfunktion zur Verfügung, die während der gesamten Dauer der Widerrufsfrist kontinuierlich zugänglich, sichtbar und auf der Online-Schnittstelle leicht erreichbar ist und mit den Worten "hier vom Vertrag widerrufen" oder einer anderen gleichwertigen, ebenso eindeutigen Formulierung gekennzeichnet ist. Über diese Funktion kann der Verbraucher eine Online-Widerrufserklärung abgeben, indem er folgende Informationen angibt oder bestätigt: (a) seinen Namen; (b) die Informationen, die den Vertrag identifizieren, von dem er zurücktreten möchte; (c) das elektronische Medium, über das er die Bestätigung des Widerrufs erhalten möchte.
Nach Ausfüllen der Erklärung kann der Verbraucher diese über die Bestätigungsfunktion einreichen, die mit den Worten "Widerruf bestätigen" oder einer anderen ebenso eindeutigen Formulierung gekennzeichnet ist. Nach Aktivierung der Bestätigungsfunktion sendet der Verkäufer dem Verbraucher ohne ungerechtfertigte Verzögerung eine Widerrufsempfangsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger, die den Inhalt der Erklärung, das Datum und die Uhrzeit ihrer Übermittlung enthält. Das Widerrufsrecht gilt als fristgerecht ausgeübt, wenn die Online-Widerrufserklärung vom Verbraucher vor Ablauf der Frist übermittelt wird.
10. GEWÄHRLEISTUNG FÜR DEN UNTERNEHMER BEI VERTRAGSWIDRIGKEIT UND MÄNGELN
10.1. Der Verkäufer gewährleistet dem Unternehmerkunden die Konformität der Produkte mit der auf der Website vorhandenen Beschreibung sowie dass diese zum Zeitpunkt der Lieferung keine ursprünglichen Mängel oder Defekte aufweisen.
10.2 Ausschließlich in Bezug auf die Beziehungen mit dem Unternehmer ist der Verkäufer aufgrund der in Ziffer 1 dieses Artikels genannten Gewährleistung ausschließlich zur Ersetzung der fehlerhaften, mangelhaften und/oder vertragswidrigen Produkte verpflichtet. Die im italienischen Zivilgesetzbuch vorgesehenen Rechtsbehelfe der Preisminderung und der Vertragsauflösung sind ausgeschlossen, es sei denn, solche Ansprüche beruhen auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit des Verkäufers.
10.3 Es obliegt dem Unternehmer, dem Verkäufer etwaige Mängel, Defekte und/oder Vertragswidrigkeiten des Produkts innerhalb der zwingenden Frist von 8 Tagen nach Erhalt der Ware zu melden, bei Verlust des Rechts auf Ersatz des Produkts. Der Verkäufer kann die Ersetzung des Produkts von der Überprüfung des vom Unternehmer gemeldeten Mangels, Defekts und/oder der Vertragswidrigkeit abhängig machen.
10.4. In den Beziehungen mit dem Unternehmerkunden stellt die Regelung dieses Artikels eine Sonderregelung der im Zivilgesetzbuch vorgesehenen Sachmängelgewährleistung dar, unter Ausschluss jeder anderen gesetzlichen Regelung zum Thema Gewährleistung, wobei das Verbot, die Haftung des Verkäufers für Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit im Sinne von Art. 1229 des italienischen Zivilgesetzbuches zu beschränken, bestehen bleibt. Ebenso bleiben die zugunsten der Verbraucher vorgesehenen Schutzrechte vorbehalten und zwingend.
11. GESETZLICHE KONFORMITÄTSGEWÄHRLEISTUNG FÜR VERBRAUCHER
11.1 Alle auf der Website an Verbraucher verkauften Produkte sind durch die gesetzliche Konformitätsgewährleistung abgedeckt, die durch die Verbraucherschutzvorschriften (''Gesetzliche Gewährleistung''). Sofern die Verbraucherschutzvorschriften, steht diese Gewährleistung ausschließlich den Kunden zu, die auf der Website als Verbraucher kaufen, hat eine Mindestdauer von zwei Jahren ab Lieferung des Produkts und verleiht dem Verbraucher alle in der nachfolgend vollständig wiedergegebenen harmonisierten Bekanntmachung genannten Rechte.
11.2 Aufgrund der vorgenannten Gesetzlichen Gewährleistung haftet der Verkäufer gegenüber dem Verbraucher für jeden Vertragswidrigkeitsmangel, der zum Zeitpunkt der Lieferung des Produkts oder der Bereitstellung des Digitalen Inhalts oder der Digitalen Dienstleistung vorhanden ist und sich innerhalb von 2 (zwei) Jahren ab dieser Lieferung oder Bereitstellung zeigt.
11.3 Enthält das gekaufte Produkt auch digitale Inhalte oder Dienstleistungen, deckt die gesetzliche Gewährleistung auch diese Komponenten ab. In diesem Fall gilt die Gewährleistung für 2 Jahre ab Lieferung des Produkts. Sieht der Vertrag jedoch vor, dass die digitalen Inhalte oder Dienstleistungen für einen längeren Zeitraum bereitgestellt werden, gilt die Gewährleistung für die gesamte Dauer des im Vertrag vorgesehenen längeren Zeitraums.
11.4 Um die Gesetzliche Gewährleistung in Anspruch nehmen zu können, muss der Kunde den Nachweis des Kaufdatums und des Lieferdatums der Ware erbringen. Es empfiehlt sich daher, dass der Kunde die Bestellbestätigung oder die Kaufrechnung sowie den Lieferschein oder jedes andere Dokument aufbewahrt, das das Kaufdatum und das Lieferdatum belegen kann (z. B. den Kreditkarten- oder Kontoauszug) oder das Datum der Bereitstellung zum Download bei einem Digitalen Produkt.
11.5 Eine Vertragswidrigkeit des Produkts liegt in allen von den Verbraucherschutzvorschriften vorgesehenen Fällen vor. Beispielsweise liegt eine Vertragswidrigkeit vor, wenn das Produkt nicht dem Vereinbarten oder der auf der Website beschriebenen Ware entspricht, nicht für den Verwendungszweck geeignet ist, für den Waren gleicher Art gewöhnlich genutzt werden, oder für den vom Verbraucher verlangten besonderen Zweck, den der Verkäufer akzeptiert hat, nicht über die Qualitäten und Leistungen verfügt, die vernünftigerweise erwartet oder vom Verkäufer versprochen wurden, nicht von den erforderlichen Zubehörteilen, Anleitungen oder Updates begleitet wird oder Probleme aufweist, die auf eine vom Verkäufer durchgeführte fehlerhafte Installation oder auf unzureichende Installationsanweisungen des Verkäufers zurückzuführen sind. Zur Vertragswidrigkeit zählt auch eine etwaige Nutzungsbeschränkung des Produkts aufgrund der Verletzung von Rechten Dritter, einschließlich der Rechte des geistigen Eigentums.
Beispielsweise stellt im Falle von Digitalen Produkten auch das Ausbleiben von Informationen oder die fehlende Bereitstellung der notwendigen Updates zur Aufrechterhaltung der Konformität des Produkts, die Nichtübereinstimmung des Produkts mit der etwaigen vor Vertragsabschluss bereitgestellten Testversion oder Vorschau sowie die fehlerhafte Integration des Digitalen Inhalts in die digitale Umgebung des Verbrauchers eine Vertragswidrigkeit dar, sofern dies dem Verkäufer zuzurechnen ist oder auf unzureichende Anweisungen des Verkäufers zurückzuführen ist.
11.6 Die Gesetzliche Gewährleistung deckt keine Störungen oder Fehlfunktionen ab, die durch Zufallsereignisse, durch die Verantwortung des Kunden oder durch eine nicht bestimmungsgemäße Verwendung des Produkts, entgegen den Anleitungen oder den vor dem Kauf bereitgestellten Informationen verursacht werden. Der Kunde wird daher gebeten, diese Informationen sorgfältig zu lesen, auch im Hinblick auf das Format digitaler Dateien und deren Kompatibilität mit bestimmten Geräten, Hardware oder Software, soweit relevant.
11.7 Zeigt ein Produkt (ob physisch oder digital) während der Gültigkeitsdauer der gesetzlichen Gewährleistung einen Vertragswidrigkeitsmangel, muss der Kunde den Kundendienst unter der folgenden E-Mail-Adresse kontaktieren: assistenza@clementoni.it und so viele Informationen wie möglich über das festgestellte Problem, die Bestellnummer mitteilen und, wenn möglich, Fotos und/oder Videos des Produkts und des konkret festgestellten Mangels beifügen. Der Verkäufer wird das Problem prüfen und die Mitteilung über den mutmaßlichen Vertragswidrigkeitsmangel umgehend beantworten und dem Kunden die angemessenste Lösung aufzeigen, auch unter Berücksichtigung der Warenkategorie, zu der das Produkt gehört, und/oder des gemeldeten Mangels.
11.8 Sofern nicht das Gegenteil bewiesen wird, wird vermutet, dass Vertragswidrigkeitsmängel, die innerhalb eines Jahres nach Lieferung des Produkts auftreten, zu diesem Zeitpunkt bereits vorhanden waren, es sei denn, diese Vermutung ist mit der Natur des Produkts oder der Natur des Vertragswidrigkeitsmangels unvereinbar. Ab dem ersten Tag des dreizehnten Monats nach Lieferung des Produkts obliegt es hingegen dem Kunden zu beweisen, dass der Vertragswidrigkeitsmangel bereits zum Zeitpunkt der Lieferung vorhanden war.
Ist das gekaufte Produkt eine Ware mit digitalen Elementen und sieht der Vertrag die kontinuierliche Bereitstellung digitaler Inhalte oder Dienstleistungen für einen bestimmten Zeitraum vor, haftet der Verkäufer für Vertragswidrigkeitsmängel, die innerhalb dieses Zeitraums auftreten. In solchen Fällen obliegt es dem Verkäufer zu beweisen, dass die digitalen Inhalte oder Dienstleistungen während des im Vertrag vorgesehenen Bereitstellungszeitraums vertragsgemäß waren.
11.9 Jede Klage des Kunden zur Geltendmachung der Gesetzlichen Gewährleistung muss innerhalb der durch die Verbraucherschutzvorschriften
11.10 Im Falle eines Vertragswidrigkeitsmangels eines physischen Produkts oder einer Ware mit digitalen Elementen, der innerhalb der Verjährungsfristen ordnungsgemäß gemeldet wurde, hat der Kunde das Recht:
- vorrangig auf kostenlose Reparatur oder Ersatz des Produkts nach seiner Wahl, sofern der verlangte Rechtsbehelf nicht objektiv unmöglich oder im Vergleich zum anderen Rechtsbehelf unverhältnismäßig aufwändig ist;
- nachrangig (d. h. wenn Reparatur oder Ersatz unmöglich oder unverhältnismäßig aufwändig sind, oder wenn Reparatur oder Ersatz nicht innerhalb angemessener Fristen durchgeführt wurden, oder wenn die zuvor durchgeführte Reparatur oder der Ersatz dem Verbraucher erhebliche Unannehmlichkeiten bereitet haben), ebenfalls nach seiner Wahl, auf Preisminderung oder Vertragsauflösung.
Der verlangte Rechtsbehelf ist unverhältnismäßig aufwändig, wenn er dem Verkäufer im Vergleich zu den alternativen Rechtsbehelfen, die in Betracht kommen, unangemessene Kosten auferlegt, unter Berücksichtigung (i) des Werts, den die Ware ohne den Vertragswidrigkeitsmangel hätte; (ii) der Erheblichkeit des Vertragswidrigkeitsmangels; (iii) der Möglichkeit, dass der alternative Rechtsbehelf ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher in Anspruch genommen werden kann.
11.11 Im Falle eines Vertragswidrigkeitsmangels des Digitalen Produkts, der innerhalb der Fristen ordnungsgemäß gemeldet wurde, hat der Kunde das Recht:
a) vorrangig auf die kostenlose Wiederherstellung der Konformität des Digitalen Produkts innerhalb einer angemessenen Frist ab dem Tag, an dem der Verkäufer die Meldung des Kunden erhalten hat, sofern der verlangte Rechtsbehelf nicht unmöglich ist oder dem Verkäufer unverhältnismäßige Kosten auferlegt;
b) nachrangig (d. h. wenn die Wiederherstellung der Konformität unmöglich ist oder dem Verkäufer unverhältnismäßige Kosten auferlegt, oder wenn die Wiederherstellung der Konformität nicht innerhalb angemessener Fristen durchgeführt wurde, oder wenn der Vertragswidrigkeitsmangel trotz des Versuchs des Verkäufers, die Konformität des Digitalen Produkts wiederherzustellen, fortbesteht), ebenfalls nach seiner Wahl, auf Preisminderung oder Vertragsauflösung.
Der verlangte Rechtsbehelf ist unverhältnismäßig aufwändig, wenn er dem Verkäufer im Vergleich zu den Kosten für die Durchführung der alternativen Rechtsbehelfe, die konkret in Betracht kommen, unangemessene Kosten auferlegt, unter Berücksichtigung (i) des Werts, den das Digitale Produkt ohne den Vertragswidrigkeitsmangel hätte, und (ii) der Erheblichkeit des Vertragswidrigkeitsmangels.
11.12 Muss der Vertragswidrigkeitsmangel durch Reparatur oder Ersatz des physischen Produkts behoben werden, muss der Kunde das Produkt dem Verkäufer zur Verfügung stellen, der es auf eigene Kosten abholt. Der Verkäufer führt die notwendigen Überprüfungen durch. Wird der Vertragswidrigkeitsmangel bestätigt, werden Reparatur oder Ersatz kostenlos für den Kunden durchgeführt. Erweist sich der Mangel hingegen nicht als durch die Gesetzliche Gewährleistung abgedeckt, informiert der Verkäufer den Kunden über die etwaigen Transport-, Reparatur- oder Ersatzkosten, die nur nach vorheriger Genehmigung des Kunden erhoben werden.
11.13 Die Reparatur oder der Ersatz des Produkts, sofern geschuldet, wird innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Kunden durchgeführt. Sind Reparatur oder Ersatz nicht möglich, werden nicht innerhalb einer angemessenen Frist durchgeführt oder beheben sie den Vertragswidrigkeitsmangel nicht, kann der Kunde eine verhältnismäßige Preisminderung oder die Vertragsauflösung verlangen. Die Preisminderung ist verhältnismäßig zur Wertminderung des erhaltenen Produkts im Vergleich zu dem Wert, den es gehabt hätte, wenn es vertragsgemäß gewesen wäre.
11.14 Betrifft der Vertragswidrigkeitsmangel nur einige der aufgrund des Vertrags bereitgestellten Digitalen Produkte, kann der Kunde den Vertrag auf diese Produkte beschränkt auflösen. Der Vertrag kann auch für die vertragsgemäßen Produkte aufgelöst werden, die zusammen mit den vertragswidrigen Produkten gekauft wurden, jedoch nur, wenn vernünftigerweise anzunehmen ist, dass der Kunde die ersteren nicht gekauft hätte, wenn er von der Vertragswidrigkeit der letzteren gewusst hätte.
11.15 Im Falle der Auflösung des Kaufvertrags muss der Kunde das Produkt auf Kosten des Verkäufers gemäß den vom Verkäufer angegebenen Modalitäten zurücksenden.
11.16 Im Falle der Auflösung des Vertrags über ein nicht vertragsgemäßes physisches Produkt erstattet der Verkäufer dem Kunden den für das Produkt gezahlten Preis nach Erhalt der Ware oder der vom Kunden erbrachten Nachweise, dass er das Produkt zurückgesandt oder versandt hat.
11.17 Der Kunde kann das Recht auf Vertragsauflösung in den vorstehenden Fällen und/oder in den anderen durch die geltenden Rechtsvorschriften vorgesehenen Fällen durch eine Erklärung an den Verkäufer unter den in Art. 9 angegebenen Kontaktdaten und auf die dort angegebene Weise ausüben, die die Willenserklärung zur Vertragsauflösung enthält.
11BIS KOMMERZIELLE HALTBARKEITSGARANTIE DES HERSTELLERS ZUGUNSTEN DES VERBRAUCHERS
11bis.1 Der Verkäufer informiert den Verbraucher, dass einige Produkte von einer kommerziellen Haltbarkeitsgarantie profitieren können, die der jeweilige Hersteller direkt zugunsten des Verbrauchers anbietet. Diese Garantie ist nicht vom Verkäufer abhängig und gilt nicht für alle Waren: Sie besteht ausschließlich für jene Waren, für die der Hersteller sie vorsieht und dem Verkäufer die entsprechenden Informationen zur Verfügung stellt.
11bis.2 Für Produkte, die von dieser Herstellergarantie profitieren, wird das Produktdatenblatt das harmonisierte Etikett gemäß ANHANG II der DURCHFÜHRUNGSVERORDNUNG (EU) 2025/1960 DER KOMMISSION vom 25. September 2025 enthalten und den Verbraucher darüber informieren, dass dieses spezifische Produkt von dieser Garantie profitiert, die Dauer dieser Garantie sowie
eine Erinnerung an das Bestehen der gesetzlichen Konformitätsgewährleistung, die in jedem Fall bestehen bleibt und wirksam ist.
Das Fehlen dieses Hinweises im Produktdatenblatt bedeutet, dass der Hersteller diese Garantie für das betreffende Produkt nicht vorgesehen hat oder dem Verkäufer die entsprechenden Informationen nicht zur Verfügung gestellt hat.
Sofern vorhanden, ist die kommerzielle Haltbarkeitsgarantie kostenlos, deckt die Ware insgesamt ab, hat eine Dauer von mehr als zwei Jahren und ergänzt die gesetzliche Konformitätsgewährleistung, ohne sie zu ersetzen oder zu begrenzen.
Alle vorstehenden Informationen werden klar und deutlich in der dem Kunden beim Checkout zur Verfügung gestellten Zusammenfassung mitgeteilt, bevor der Verbraucher den Kauf bestätigt.
Diese Klausel findet Anwendung auf Verträge, die der Verbraucher über die Website ab dem 27.9.2026 abschließt.
11TER GARANTIE DES HERSTELLERS/LIEFERANTEN AUF DIE AUFRECHTERHALTUNG DER AKTUALISIERUNGEN ZUGUNSTEN DES VERBRAUCHERS
11ter.1 Der Verkäufer informiert den Verbraucher, dass der Hersteller oder der Lieferant bei Waren mit digitalen Elementen, digitalen Inhalten und digitalen Dienstleistungen die Bereitstellung von Software-Updates für einen bestimmten Mindestzeitraum garantieren kann. Diese Information ist nicht vom Verkäufer abhängig und nicht für alle Produkte verfügbar: Sie besteht ausschließlich für jene Produkte, für die der Hersteller oder der Lieferant dem Verkäufer die entsprechenden Informationen zur Verfügung stellt. Für die Produkte, die davon profitieren, gibt das Produktdatenblatt den Mindestzeitraum an, für den der Hersteller oder Lieferant die Bereitstellung von Software-Updates garantiert, ausgedrückt durch eine Frist oder unter Bezugnahme auf ein Datum. Diese Informationen werden im Produktdatenblatt angegeben, wenn der Hersteller sie dem Verkäufer zur Verfügung gestellt hat.
Diese Klausel findet Anwendung auf Verträge, die der Verbraucher über die Website ab dem 27.9.2026 abschließt.
11 QUATER - REPARIERBARKEIT DER WAREN ZUGUNSTEN DES VERBRAUCHERS
11quater.1 Der Verkäufer informiert den Verbraucher, dass die Waren, soweit durch die europäische Gesetzgebung vorgesehen, mit einem Reparierbarkeitsindex ausgestattet sein können, der ihre Eignung zur Reparatur zum Ausdruck bringt. Soweit dieser Index auf die Ware anwendbar ist, wird er im Produktdatenblatt angegeben. Für Waren, bei denen der Reparierbarkeitsindex nicht anwendbar ist, und unter der Voraussetzung, dass der Hersteller die entsprechenden Informationen dem Verkäufer zur Verfügung gestellt hat, enthält das Produktdatenblatt Informationen über die Verfügbarkeit, die geschätzten Kosten und das Bestellverfahren für die zur Aufrechterhaltung der Konformität der Ware erforderlichen Ersatzteile, Informationen über die Verfügbarkeit von Reparatur- und Wartungsanleitungen sowie Informationen über Einschränkungen bei der Reparatur. Diese Informationen werden im Produktdatenblatt angegeben, wenn der Hersteller sie dem Verkäufer zur Verfügung gestellt hat. Diese Klausel findet Anwendung auf Verträge, die der Verbraucher über die Website ab dem 27.9.2026 abschließt.
12. KUNDENDATEN UND DATENSCHUTZ.
12.1. Für die eventuelle Registrierung eines Benutzerkontos, die Aufgabe der Bestellung und damit den Vertragsabschluss werden über die Website einige personenbezogene Daten des Kunden abgefragt. Diese werden vom Verkäufer in Übereinstimmung mit und unter Einhaltung der geltenden Datenschutzvorschriften verarbeitet, wie in der dem Kunden über die Website bereitgestellten Datenschutzerklärung in der zum Zeitpunkt der Übermittlung der personenbezogenen Daten gültigen Fassung dargelegt. Der Kunde erklärt und gewährleistet, dass die dem Verkäufer im Rahmen des Registrierungsprozesses mitgeteilten Daten korrekt und wahrheitsgemäß sind.
12.2. Der Kunde kann seine dem Verkäufer übermittelten personenbezogenen Daten jederzeit über den entsprechenden Bereich der Website aktualisieren und/oder ändern. Die Änderungen wirken sich in keinem Fall auf bereits aufgegebene Bestellungen aus.
12.3. Für weitere Informationen über die Modalitäten der Verarbeitung der personenbezogenen Daten des Kunden und die Verwendung von Cookies bitten wir Sie, die Bereiche “Privacy Policy“und “Cookie Policy“auf der Website aufzurufen.
13. HÖHERE GEWALT.
13.1. Der Verkäufer haftet nicht für die vollständige oder teilweise Nichterfüllung der ihm hierin obliegenden Verpflichtungen, sofern diese Nichterfüllung durch unvorhersehbare Ereignisse und/oder natürliche Ereignisse außerhalb seiner zumutbaren Kontrolle verursacht wird, einschließlich, beispielhaft und nicht abschließend, katastrophaler Naturereignisse, terroristischer Handlungen, Kriege, Volksaufstände, Stromausfälle, Generalstreiks der öffentlichen und/oder privaten Arbeitnehmer, Einschränkungen des Verkehrs von Kurierdienstleistern und Flugrouten, Epidemien und Pandemien.
14. ANWENDBARES RECHT UND ZUSTÄNDIGES GERICHT.
14.1 Der Kaufvertrag gilt als in Italien geschlossen und dem italienischen Recht unterliegend. Vorbehalten bleibt die Anwendung etwaiger günstigerer und zwingender Bestimmungen des Rechts des Landes, in dem Verbraucher und Nicht-Unternehmer ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben, sofern dieser nicht in Italien liegt.
14.2 Der Verkäufer informiert den Kunden in seiner Eigenschaft als Verbraucher, dass der Verkäufer derzeit keinem obligatorischen außergerichtlichen Beschwerde- oder Rechtsbehelfsverfahren im Sinne der Verbraucherschutzvorschriften unterliegt.
Findet eine vom Verbraucher eingereichte Beschwerde über den internen Beschwerdeverwaltungsdienst keine Lösung, stellt der Unternehmer dem Verbraucher die Informationen über die zuständigen ADR-Stellen zur Verfügung und präzisiert, ob er beabsichtigt, diese Stellen zur Streitbeilegung in Anspruch zu nehmen oder nicht.
14.3 Der Kunde, der in einem anderen Mitgliedstaat der Europäischen Union als Italien ansässig ist, kann für jede Streitigkeit über die Anwendung, Ausführung und Auslegung der vorliegenden Allgemeinen Bedingungen außerdem das durch die Verordnung (EG) Nr. 861/2007 des Rates vom 11. Juli 2007 (geändert durch die Verordnung (EU) 2015/2421 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 16. Dezember 2015) eingeführte europäische Verfahren für geringfügige Forderungen in Anspruch nehmen, sofern der Streitwert, ohne Zinsen, Rechte und Kosten, 5.000,00 Euro nicht übersteigt. Der Text der Verordnung ist auf der Website verfügbar unter https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2015/2421/oj.
14.4 Unbeschadet des Vorstehenden ist für jede aus diesem Vertrag entstehende oder damit im Zusammenhang stehende Streitigkeit zuständig: a) wenn der Nutzer als Verbraucher oder Nicht-Unternehmer einzustufen ist, das Gericht am Wohnsitz- oder Aufenthaltsort desselben; b) wenn der Nutzer ein Unternehmer ist, wird die gerichtliche und örtliche Zuständigkeit ausschließlich nach den anwendbaren Regeln des internationalen Privat- und Prozessrechts bestimmt, wobei jede vertragliche Gerichtsstandsvereinbarung zwischen dem Verkäufer und dem Unternehmer ausgeschlossen bleibt.
15. GÜLTIGKEIT DER KLAUSELN.
15.1 Die hier verwendeten Klauselüberschriften sind als rein informativ zu betrachten und haben keine Auswirkungen auf die Bestimmung des Inhalts und die Auslegung des vorliegenden Vertrags.
15.2 Sollte eine Klausel oder ein Teil einer Klausel der vorliegenden Allgemeinen Bedingungen für ungültig erklärt werden, weil sie einer Rechtsnorm widerspricht oder entgegensteht, bleiben alle anderen Klauseln dieser Vereinbarung oder Teile derselben Klausel in vollem Umfang gültig und wirksam.
16. KUNDENDIENST UND BESCHWERDEN.
16.1 Es ist möglich, Informationen anzufordern, Mitteilungen zu senden, Unterstützung anzufordern oder Beschwerden einzureichen, indem der Verkäufer direkt auf folgende Weise kontaktiert wird:
Telefon: +39 02 82 52 52 (Montag bis Freitag, Öffnungszeiten 09:00–18:00 Uhr)
• durch Senden einer Anfrage an die E-Mail-Adresse: assistenza@clementoni.it
• durch Senden einer schriftlichen Anfrage per Einschreiben mit Rückschein an die Adresse: Zona Industriale Fontenoce snc, 62019 Recanati (MC)
16.2 Der Verkäufer verpflichtet sich, die eingereichten Beschwerden in der Reihenfolge ihres Eingangs zeitnah zu beantworten.
